Brownies.
Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur binnenkomen worden dezelfde dag nog verzonden. Komt jouw order vrijdags ná 14.00 uur of in het weekend bij ons binnen, dan zullen we deze op de eerstvolgende werkdag verzenden. 

Cookies.
Bestel je een Cookie-Box dan zullen we deze op de eerstvolgende werkdag verzenden. Let op, komt je bestelling op vrijdag binnen dan zullen we deze op maandag verzenden. 

DHL.
Al onze bestellingen worden bezorgd door DHL. In de regel komt 90% van de zendingen de volgende dag aan. Onze brownies passen door de brievenbus en hier hoef je dus niet voor thuis te blijven. De Cookie-Box daarentegen past niet door de brievenbus. Helaas bestaat er ook een kans dat zendingen vertraging oplopen en 1 á 2 dagen langer onderweg zijn. 

Track & Trace.
Al onze pakketjes worden verzonden met een Track & Trace code. Zodra we de pakketten afgeven ontvang je een automatisch bericht van DHL met daarin deze code. Ook vanuit Friends & Cupcakes ontvang je een verzendbevestiging met daarin de Track & Trace code. Ons mailtje ontvang je doorgaans op de dag van verzending en uiterlijk de ochtend na verzending. Mocht je helemaal geen Track & Trace ontvangen, neem dan even contact met ons op door een mailtje te sturen naar klantenservice@friends-cupcakes.com

Vertraging.
Wij hebben (helaas, wat zouden we het graag willen) geen invloed op de bezorging van onze pakketjes. De kans op vertraging is helaas niet uit te sluiten. Onze ervaring in de afgelopen 2 jaar (gestart met verzenden in mei 2020) is dat 90% van onze zendingen de volgende dag aankomt. Ontstaat er vertraging dan mag dit maximaal 2 dagen duren. Wij vinden namelijk dat verse brownies vers moeten zijn, is het pakketje op de derde dag na verzending nog niet aangekomen dan sturen we een nieuw doosje of rijden we er indien mogelijk persoonlijk achteraan. We doen er alles aan om hierin pro-actief contact met je op te nemen, we houden de zendingen zelf ook in de gaten. Echter, ook bij ons komt het wel eens voor dat we een zending over het hoofd zien. Heeft jouw pakketje onverhoopt vertraging opgelopen en duurt dit langer dan verwacht. Neem even contact met ons op door een mailtje te sturen naar info@friends-cupcakes.com

Bezorgdag selecteren.
Het is niet mogelijk om online een bezorgdag te selecteren, neem hiervoor even contact met ons op. Brownies laten bezorgen op een verjaardag kunnen we bijvoorbeeld niet garanderen, dit i.v.m. de kans (10%) op vertraging. We hebben hier eventueel wel leuke oplossingen voor en zouden die van te voren even per mail met je kunnen bespreken. Op die manier weet jij van te voren precies waar je aan toe bent en kun je ook beslissen om een extra bezorgdag in te plannen. 

Zondag en maandag.
Wij verzenden pakketjes van maandag tot en met vrijdag. Wil je je brownies op zondag of maandag ontvangen dan zullen we deze op vrijdag verzenden. Indien het een cadeautje is dat pas op zondag of maandag geopend mag worden, neem dan even contact met ons op. Dan voegen we een extra sticker toe aan de verpakking met de tekst: "Namens de verzender willen we je vragen dit pakketje pas (datum) open te maken. Je kunt deze tot die tijd het best even in de koelkast bewaren."